شرایط عمومی بازگشت کالا
در صورتی که کالای دریافتی شما دارای ایراد ظاهری، آسیب حین ارسال یا مغایرت با سفارشتان باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل میتوانید از طریق پشتیبانی Z.SHOP درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنید.
شرایط بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبت پوستی
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبت پوستی، کالاهایی که بستهبندی یا سلفون آنها باز یا استفادهشده باشد، امکان بازگشت ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد اصالت یا آسیب اثباتشده که مستقیماً مربوط به ارسال یا تولید باشد.
مراحل درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، کد سفارش و توضیح مشکل را از طریق راههای ارتباطی صفحه تماس با ما ارسال کنید. کارشناسان Z.SHOP پس از بررسی، مراحل بعدی (ارسال کالا برای بازرسی، تعویض یا بازگشت وجه) را اطلاع میدهند.
بازگشت وجه
در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف چند روز کاری پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی، به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
لغو سفارش پیش از ارسال
تا پیش از خروج سفارش از انبار، امکان لغو یا اصلاح سفارش از طریق تماس با پشتیبانی وجود دارد.