چه درخواستهایی میتوانند به بازگشت وجه منتهی شوند؟
جزئیات احراز شرایط کالا، پلمب، هزینه ارسال و مدارک لازم در صفحه شرایط مرجوعی کالا آمده است.
بازپرداخت چه زمانی آغاز میشود؟
پس از تأیید درخواست یا پس از دریافت و بازرسی کالا، بازپرداخت بدون تأخیر ناموجه و در مهلتی که قانون الزام میکند آغاز میشود. زمان دقیق پرونده در پیام تأیید به شما اعلام خواهد شد.
بررسی سفارش، علت درخواست و مدارک
ارسال دستور مالی به روش پرداخت یا مسیر جایگزین مجاز
زمان نمایش وجه در حساب به بانک یا ارائهدهنده پرداخت نیز وابسته است
در صورت اعمال معتبر حق انصراف در معامله از راه دور، مبالغ پرداختشده باید مطابق قانون و بدون تحمیل هزینه نامشروع بازپرداخت شود.
روش بازگشت وجه
وجه بهطور معمول به همان روش پرداخت اولیه برگردانده میشود. اگر این کار از نظر فنی یا بانکی ممکن نباشد، روش جایگزین قانونی پس از احراز هویت متناسب و تطبیق اطلاعات سفارش استفاده میشود.
- برای حفاظت از مشتری، بازپرداخت به حساب شخص ثالث بدون بررسی انجام نمیشود.
- اطلاعات کامل کارت بانکی را از طریق پیامرسان یا فرم عمومی ارسال نکنید.
- در صورت نیاز به شماره شبا یا اطلاعات جایگزین، فقط از مسیر رسمی اعلامشده فروشگاه استفاده کنید.
- بازپرداخت نقدی یا اعتبار فروشگاهی فقط با توافق روشن و در جایی انجام میشود که حق قانونی شما را کاهش ندهد.
سفارش لغوشده یا کالای ناموجود
اگر z.shop نتواند سفارش پذیرفتهشده یا بخشی از آن را تأمین کند، موضوع را اطلاع میدهد و مبلغ همان بخش بازپرداخت میشود. هیچ محصول دیگری بدون رضایت شما جایگزین نخواهد شد.
اگر لغو به درخواست مشتری و پیش از ورود سفارش به مرحله غیرقابل بازگشت انجام شود، نتیجه لغو و زمان بازپرداخت از طریق وضعیت سفارش یا پشتیبانی اعلام میشود.
بستههای تخفیفی، کد تخفیف و هدیه همراه
اگر بخشی از یک بسته یا خرید مشمول تخفیف بازگردانده شود، مبلغ بازپرداخت میتواند براساس کالاهای نگهداشتهشده و شرایط همان پیشنهاد دوباره محاسبه شود؛ این محاسبه نباید راهکار الزامآور قانونی را کاهش دهد.
هدیهای که به خرید مرجوعشده وابسته بوده است باید در صورت امکان، استفادهنشده و کامل بازگردانده شود. کسر ارزش اعلامشده هدیه فقط در جایی انجام میشود که قانون اجازه دهد و شرایط آن پیشتر شفاف بوده باشد.
برای پیگیری چه اطلاعاتی آماده باشد؟
- شماره سفارش و نام صاحب سفارش
- تاریخ پرداخت و مبلغ مربوط به بخش مورد اختلاف
- شماره پیگیری درخواست مرجوعی یا لغو، در صورت وجود
- رسید ارسال مرجوعی، اگر کالا بازگردانده شده است
- شناسه تراکنش یا چهار رقم پایانی کارت، فقط در صورت درخواست رسمی و امن
رمز کارت، رمز پویا، CVV2، تصویر کامل کارت یا اطلاعات ورود حساب بانکی برای پیگیری بازپرداخت لازم نیست و نباید ارسال شود.
شرایط پذیرش کالا را بررسی کنید
درخواستهایی که به وضعیت فیزیکی محصول مربوطاند، ابتدا طبق ضوابط مرجوعی، پلمب، مدارک و نوع ایراد بررسی میشوند.
نیاز به پیگیری رسمی دارید؟
شماره سفارش و شرح روشن درخواست را از طریق صفحه پشتیبانی ارسال کنید. اطلاعات بانکی یا رمزهای محرمانه را ارسال نکنید.